時間：[2025/4/15 13:09:22] 閱讀數(shù)： 次
第一條 供水水質(zhì)安全可靠。供水水質(zhì)符合國標《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB 5749-2022），出廠水水質(zhì)合格率100%。實行水源地至管網(wǎng)末梢的全過程水質(zhì)監(jiān)測，通過公司官網(wǎng)、微信公眾號、線下供水營業(yè)廳等渠道公示水質(zhì)檢測結(jié)果。
第二條 供水壓力穩(wěn)定無憂。滿足城鎮(zhèn)用戶對水量水壓需求，供水管網(wǎng)在線壓力監(jiān)測點設(shè)置均勻，監(jiān)測點數(shù)量和供水管網(wǎng)服務(wù)壓力滿足《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標準》（DB32T 4786-2024）。
第三條 管網(wǎng)搶修快速響應(yīng)。供水管道突發(fā)性爆管、明漏，接報后，環(huán)線以內(nèi)45分鐘內(nèi)到場止水，環(huán)線以外90分鐘到場止水；DN500口徑以下管道接報10小時內(nèi)修復通水，DN500-DN800管道進場搶修14小時內(nèi)修復通水，DN800-DN1200管道進場搶修18小時內(nèi)修復通水，DN1200以上管道進場搶修24小時內(nèi)修復通水。
第四條 停水降壓及時告知。計劃性停水或降壓供水時，通過書面、短信、微信公眾號等形式發(fā)布通知，書面通知張貼至樓道口等醒目位置。DN500口徑以上管道計劃停水施工，提前48小時通知用戶；DN500口徑及以下管道計劃停水施工，提前24小時通知用戶。
第五條 施工現(xiàn)場安全文明。嚴格執(zhí)行安全、文明施工作業(yè)規(guī)范，按規(guī)定設(shè)置圍欄，夜間懸掛警戒燈和告示牌等。現(xiàn)場做到工完、場清、料凈、回填土平整。搶修施工結(jié)束后，當日聯(lián)系市政單位進場修復路面。
第六條 價費政策公開透明。嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的水價及收費政策，水價及收費標準在供水營業(yè)廳、微信公眾號（網(wǎng)廳）、公司官網(wǎng)等渠道公開。
第七條 抄表業(yè)務(wù)準確規(guī)范。抄表到戶率達100%，抄表人員在規(guī)定時間內(nèi)抄讀水表，并確保抄表準確率達99%以上。發(fā)現(xiàn)用戶水量突增或突減的，抄表人員張貼《異常用水告知單》，留存水量異常照片及記錄，并留下電話以備用戶咨詢。
第八條 用水接入高效便捷。報裝接水實行容缺受理，各項材料齊全的，即刻辦理。用戶供水報裝，無需增設(shè)管線的、需增設(shè)管線但無需辦理行政審批的、需增設(shè)管線且需辦理行政審批的，自來水公司各環(huán)節(jié)合計辦理時長分別不超過4個、9個、30個工作日。
第九條 客戶服務(wù)持續(xù)在線。設(shè)立24小時客戶服務(wù)熱線65111515，隨時受理用戶故障報修、水費查詢、用水咨詢、意見建議、投訴等業(yè)務(wù)，并做好用戶回訪工作。線下營業(yè)廳實行“一窗受理”，用戶最長等待時間不超過20分鐘。
第十條 服務(wù)投訴閉環(huán)處理。通過65111515服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道受理用戶投訴后，24小時內(nèi)響應(yīng)，一般情況下3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復用戶，特殊情況不超過15個工作日。水質(zhì)類投訴，2小時內(nèi)響應(yīng)，1個工作日內(nèi)核實處理。
2025年3月
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