時間：2022/09/05 閱讀數(shù)： 次
公司積極打造“水管家”服務(wù)品牌，通過主動作為、前置服務(wù)，有效加強公司對供水區(qū)域的管理能力和工單處置效率，積極打通供水服務(wù)“最后一公里”痛點、難點問題，在提升人民群眾用水滿意度、幸福感的進程中，充分展現(xiàn)市屬國企應(yīng)有的社會擔當。
讓“惠民廣度”不斷拓寬
今年的新冠疫情也許暫時阻礙了“水管家”們的腳步，但并沒有阻斷“水管家”隊伍的服務(wù)熱情。在疫情受到初步控制后，“水管家”們主動上門走訪，關(guān)愛社區(qū)上報的三類特殊人群，幫助困難群眾改排家中的內(nèi)管，并幫助孤寡老人檢修用水設(shè)施，免費幫助他們更換水表、水龍頭。另外，水管家們還實地走訪蘇州市立醫(yī)院東區(qū)和蘇州廣大投資集團有限公司，聽取重點用水單位的需求，切實將服務(wù)宗旨送到門上、落到實處，進一步落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，營造良好發(fā)展環(huán)境，讓企業(yè)安心發(fā)展。
讓“服務(wù)精度”不斷提升
今年以來，公司“水管家”便民服務(wù)中心不斷拓寬精細化服務(wù)路徑。對于長期無人居住且不產(chǎn)生讀數(shù)的居民用戶水表，“水管家”主動上門核實具體情況，并幫助用戶關(guān)掉表后閥門，幫助用戶避免額外水費產(chǎn)生，切實保障用戶經(jīng)濟利益。在關(guān)閉零度表閥門后，“水管家”工作人員還會在用戶門口貼上溫馨提示，確保用戶歸家后可自行開閥通水，不影響用水體驗，預(yù)計今年10月底前能夠?qū)?/span>9600余塊零度表核查完畢。“水管家”便民服務(wù)中心的工作人員還積極向用戶們宣傳免費申領(lǐng)“漏水寶”的方法和數(shù)字人名幣繳費新方式，滿足用戶的多樣需求。
讓“群眾溫度”不斷升高
負責平江片區(qū)的陳建中師傅和馬岳明師傅接到了家住打鼓巷3號獨居五保戶劉金生先生的求助，他反映自家家中可能存在漏點。馬師傅和陳師傅了解情況后，立即進屋實地查勘，初步確定了管道漏點位置和改排方案。次日，師傅一早就聯(lián)系劉老先生，經(jīng)過4個小時施工，漏水問題當日就得到了成功解決，劉老先生對“水管家”便民服務(wù)隊伍高效、精準的供水服務(wù)贊不絕口，并向“水管家”便民服務(wù)中心贈送錦旗。截止目前，“水管家”已陸續(xù)收到社區(qū)居民感謝電話2次，社區(qū)贈送錦旗1面，社區(qū)書記致電感謝1次。
貼心服務(wù)零距離，供水服務(wù)暖人心。公司將以“水管家”服務(wù)品牌為抓手不斷完善“社區(qū)用水服務(wù)網(wǎng)格化管理”，筑牢“我為群眾辦實事”的思想根基，在主動作為、勇于創(chuàng)新中不斷增強供用水服務(wù)效能，讓暖心服務(wù)流入千萬家。
水管家便民服務(wù)中心
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