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近年來，市自來水公司不斷轉變服務意識、提高服務效能，通過簡化辦事程序、構建智慧體系等途徑積極探索供水服務新模式，讓點滴溫情流入千家萬戶。

構建智慧“服務網”

公司持續優化“網上營業廳”，大力推行網絡申請，用戶可通過政務服務網“高效辦成一件事”專區、蘇服辦、蘇周到、蘇商通等APP建立多種申請途徑報裝接水，持續打通供水“快車道”。目前全業務可線上申請，通過“互聯網+服務”的方式，實現用水服務“最多跑一次”的優化目標。同時，以管網地理信息系統為基礎，搭建外勤聯控平臺，依托各類用水服務工單的數字化流轉和全流程溯源監管，快速響應用戶需求，切實提升處辦效率。

提升服務“硬實力”

設立24小時便民服務點；升級供水營業大廳，增設叫號屏、震動叫號器、母嬰室等，配備老花鏡、直飲水機等設施，以用戶實際需求為導向，不斷推進適老化、公益化多元服務。

持續推進供水管網設施改造項目，有序開展西二路、上塘街、雙元路等給水管道更新提升工程，完望星橋、吳涇浜橋等薄弱區域橋管更換，有效改善供水環境，進一步提升供水服務基礎。

當好服務“貼心人”

利用智能化遠傳水表實時采集工業、建筑、醫院等大用戶水量數據，發現異常第一時間聯系用戶，主動提醒異常情況。積極打造水司“一水相連會客廳”，定期邀請社區網格員、居民代表等參加座談沙龍，“零距離”反饋、“面對面”溝通。

同時，為全面了解服務需求，主動改進、提升用戶體驗，對學校、養老院、酒店等用戶開展滿意度測評，截至目前，累計訪問2900戶，綜合滿意率達99.63%。

市自來水公司將持續聚焦民生需求，秉持以人為本的服務理念，主動探索，多維思考，以“繡花功夫”織密為民服務網，用“管家式服務”滿足用戶多元需求，不斷助力供水事業的高質量發展。