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今年以來，市自來水公司從用戶辦事角度出發，立足小細節、持續提效能，積極完善供水服務流程，助力優化營商環境。

傾聽心聲，優化營商有思路

通過線上、線下聯動形式，持續開展用戶滿意度調查工作，針對報裝用戶、物業用戶、專票用戶、短信定制用戶等分類開展專題回訪，圍繞辦事效率、辦事體驗等方面廣泛征求用戶意見建議，提煉營商服務可優化項，截至9月底累計完成滿意度調查 4020戶，收集并處辦用戶反饋意見 78 條。

沉浸體驗，優化營商有方法

結合“我陪群眾走流程”、“換崗體驗”等活動，組織不同崗位人員成為“服務體驗員”，以模擬辦、陪同辦等形式，對過戶業務、報裝接水等供水業務進行全面“體檢”，通過用戶視角切身感受高頻事項辦理流程，體驗業務受理、服務語言、業務規范等環節，主動查找 “梗阻”問題，助力營商環境再優化。

立足實際，優化營商有舉措

堅持從用戶實際出發，大力推行“業務線上辦、客戶少跑腿、方案個性化、服務精準化”的報裝接水辦理模式，充分發揮“容缺辦”機制，引導用戶網廳在線補全材料，避免多次往返。通過“幫辦代辦”等形式，幫助富郎中巷、平江路等地特殊用戶辦理報裝申請、路面審批等流程，及時化解辦事“淤堵點”。優化低保特困人群退還生活垃圾費業務，在當年第二輪返還前，主動電話回訪已辦理過的用戶，簡化再次申請流程，確保生活垃圾費退費只需跑一次。

公司將繼續探索“微創新”改革，不斷優化涉水服務流程，讓企業和群眾“少跑路、少費心”，努力打造標準化、規范化、便利化的辦事環境。